问题排查

当您使用迁云工具遇到疑问或报错时，请先参考本文和迁云工具FAQ排查问题。若仍然无法解决问题，请及时联系我们。

• 日志错误提示IllegalTimestamp
• 日志错误提示UnKnownError
• 日志错误提示OperationDenied
• 日志错误提示InvalidAccountStatus.NotEnoughBalance
• 日志错误提示Forbidden.RAM
• 日志错误提示InvalidImageName.Duplicated
• 日志错误提示InvalidAccountStatus.SnapshotServiceUnavailable
• 日志错误提示Connect to Server Failed
• 日志错误提示Do Rsync Disk x Failed
• Windows服务器卡在Prepare For Rsync Disk 0阶段
• 迁移Windows服务器后，启动实例被提示需要激活Windows？
• 迁移Windows服务器后，启动实例发现数据盘缺失或者盘符错乱？
• 迁移Windows服务器后，启动实例发现文件权限异常或部分系统菜单目录显示语言不统一？
• Linux服务器日志错误提示check rsync failed
• Linux服务器日志错误提示check virtio failed
• Linux服务器日志错误提示check selinux failed
• Linux服务器日志错误提示Do Grub Failed
• 迁移Linux服务器后，启动实例发现原数据盘目录下没有数据？
• 迁移Linux服务器后，根据该自定义镜像创建的实例为何不能启动？
• 启动Others Linux实例后，网络服务不正常？

1. 日志错误提示IllegalTimestamp

请检查系统时间是否为正确时间。

2. 日志错误提示UnKnownError

请检查配置文件user_config.json中参数platform取值是否正确。

3. 日志错误提示OperationDenied

日志文件提示如rsync: send_files failed to open "…": Permission denied (13)的错误信息时，表明迁云工具无权访问该目录或文件夹，导致rsync失败。此时您可以通过配置rsync_excludes_linux.txt或者Rsync/etc/rsync_excludes_win.txt过滤该目录或文件夹，然后重试。

4. 日志错误提示InvalidAccountStatus.NotEnoughBalance

中转实例的默认计费方式为按量付费，您的支付方式余额不足时，无法顺利迁云。您需要更新账户状态后重试。

5. 日志错误提示Forbidden.RAM

您使用的RAM账号权限不足，无法使用相关API。

您需要被授权ECS和VPC访问权限AliyunECSFullAccess和AliyunVPCFullAccess。更多详情，请参阅《访问控制RAM》授权策略管理。

6. 日志错误提示InvalidImageName.Duplicated

指定的参数image_name不能与您已有的镜像名称重复。

7. 日志错误提示InvalidAccountStatus.SnapshotServiceUnavailable

该错误表示您的账号可能未开通快照服务。您可以在ECS管理控制台确认开通快照服务。

8. 日志错误提示Connect to Server Failed

该错误表示无法连接中转实例。您可以按以下步骤检查：

1. 查看日志文件详细信息。
2. 依次检查：
   • 中转实例状态是否正常。
   • 本地网络服务是否正常。迁云工具需要访问80、443、8703和8080通信端口，请确保您的服务器已经放行这些端口。
3. 问题解决后，再次运行主程序重试。

9. 日志错误提示Do Rsync Disk x Failed

该错误表示文件传输中断。您可以按以下步骤检查：

1. 查看错误日志文件详细信息。如果错误日志文件中多次出现return: 3072或return: 7680信息提示，请确认源服务器数据库服务或者容器服务是否未开启状态，例如，Oracle、MySQL、MS SQL Server、MongoDB和Docker等服务。您需要先暂停服务或者排除相关数据文件目录后再迁云。
2. 依次检查：
   • 中转实例状态是否正常。
   • 本地网络服务是否正常。迁云工具需要访问80、443、8703和8080通信端口，请确保您的服务器已经放行这些端口。
3. 问题解决后，再次运行主程序重试。

10. Windows服务器卡在Prepare For Rsync Disk 0阶段

Windows 服务器迁云停在Prepare For Rsync Disk 0阶段，查看日志文件后发现显示VssSnapshotul::VssSnapshotul GetSnapshotul Failed: 0x80042308。此时您可以：

1. 开启Volume Shadow Copy服务：
   1. 在服务器中单击开始，在搜索框中输入服务，回车确认。
   2. 找到Volume Shadow Copy服务，单击启动此服务。
2. 卸载QEMU Guest Agent软件：
   1. 在服务器中单击开始，在搜索框中输入服务，回车确认。
   2. 查看是否有QEMU Guest Agent VSS Provider服务，若无该项服务，您可以直接重新运行迁云工具。
   3. 找到卸载脚本，大概位置位于C:/Program Files (x86)/virtio/monitor/uninstall.bat目录，执行脚本卸载QEMU Guest Agent软件。
3. 重新运行迁云工具。

11. 迁移Windows服务器后，启动实例被提示需要激活Windows？

您可以重装Windows KMS Client Key后通过KMS激活Windows服务。

1. 远程登录Windows实例。
2. 在微软KMS Client Keys页面查询到Windows服务器对应的KMS Client Key，此处假设为xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx。
3. 使用管理员权限打开命令行工具，运行以下命令：

   slmgr /upk
   slmgr /ipk xxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxx

4. 使用KMS激活Windows。更多详情，请参阅VPC环境下ECS Windows系统激活方法。

12. 迁移Windows服务器后，启动实例发现数据盘缺失或者盘符错乱？

如果数据盘盘符缺失，您可以打开磁盘管理器，重新添加即可。

1. 打开控制面板 > 系统与安全 > 管理工具 > 计算机管理。
   
2. 找到并右击盘符缺失的数据盘，单击更改驱动器和路径。
   
3. 单击添加并添加数据盘盘符。
   

如果数据盘盘符错乱，您可以打开磁盘管理器，重新更改即可。

1. 打开控制面板 > 系统与安全 > 管理工具 > 计算机管理。
2. 找到并右击盘符缺失的数据盘，单击更改驱动器和路径。
3. 单击更改并更改数据盘盘符。
   

13. 迁移Windows服务器后，启动实例发现文件权限异常或部分系统菜单目录显示语言不统一？

您需要等待文件系统权限修复操作成功完成。更多详情，请参阅《迁云工具FAQ》迁移Windows服务器后怎么检查系统。

14. Linux服务器日志错误提示check rsync failed

请检查系统是否已安装rsync组件。

15. Linux服务器日志错误提示check virtio failed

请检查系统是否安装virtio驱动。

16. Linux服务器日志错误提示check selinux failed

请检查是否已禁用SElinux。

您可以运行setenforce 0临时关闭SELinux。

17. Linux服务器日志错误提示Do Grub Failed

日志文件提示如Do Grub Failed的错误信息时，确保源服务器已经安装了系统引导程序GRUB（GRand Unified Bootloader）。

您可以安装1.9以上版本的系统引导程序GRUB后重试。

18. 迁移Linux服务器后，启动实例发现原数据盘目录下没有数据？

迁移带数据盘的Linux服务器后，启动实例时默认不挂载数据盘。您可以在启动ECS实例后运行ls /dev/vd*命令查看数据盘设备，根据实际需要手动挂载，并编辑/etc/fstab配置开机自动挂载。

19. 迁移Linux服务器后，根据该自定义镜像创建的实例为何不能启动？

• 检查驱动。创建I/O优化的实例时，请确保源服务器已经安装virtio驱动。
• 检查源系统引导配置是否正确。
• 如果您的源服务器系统是内核版本较低的CentOS 5或者Debian 7，而且自带的GRUB程序版本低于1.9，同时在ECS控制台远程连接登录实例发现开机界面如下图所示。
  

  您可以安装1.9以上版本的系统引导程序GRUB后重试。

20. 启动Others Linux实例后，网络服务不正常？

导入Others Linux类型镜像时，阿里云不会对该自定义镜像所创建的实例做任何配置工作，包括相关网络配置和SSH配置等。此时，您需要自行修改系统相关网络配置。

自2018年03月31号开始，迁云工具生成的镜像网络配置有变化，默认以DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）的方式获取IP地址。